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Échange et retour

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ÉCHANGE & RETOUR

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison du retour.

Le Client a la possibilité de retourner un ou plusieurs articles de sa commande dans les 14 jours suivant la réception de cette dernière. Il doit au préalable contacter par email aupaysdesmerveilles.shop ou le servive client par téléphone et indiquer les raisons de ce retour. Au Pays des Merveilles se réserve le droit de demander des photos des articles en question et de refuser un retour s’il est envoyé sans prise de contact préalable ou en-dehors du délai imparti.
Le renvoi de la marchandise s’effectue à la charge et sous la responsabilité du Client.

Les articles retournés doivent être totalement intacts et dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, abîmés ou tâchés et ne doivent pas dégager d’odeur. Si tel devait être le cas, l’acceptation du retour n’est pas possible.

L’envoi de retour est à effectuer à l’adresse suivante :
Au Pays des Merveilles

6 rue Jacques d’Aragon

34000 Montpellier

Le remboursement se fera au moyen d’un bon d’achat ou d’un versement. Le remboursement d’articles soldés se fera uniquement contre un bon d’achat. Les frais de port ne seront pas remboursés.

Les échanges et retours sont gratuits en boutique.

Vous avez été livré en France ou a l’étranger métropolitaine ?

Le renvoi de la marchandise s’effectue à la charge et sous la responsabilité du Client.

Depuis la France ou  l’étranger les frais de retour sont à votre charge.

Puis-je faire un échange sur un article ?

Les échanges ne se feront exclusivement que sur les chaussures. Les accessoires tel que Bandeaux, barrettes, ceintures, sacs, paniers, chaussettes… et décorations tel que miroirs, attrape-rêves, tricotins, lampes ne seront ni repris ni échangés sauf erreur de notre part.

L’échange est possible uniquement sur le même article pour une autre taille ou un autre coloris. Si l’article souhaité en échange est plus cher que l’article à retourner un reliquat sera à payer. Dans le cas inverse, vous recevrez un avoir du montant de la différence de prix.

L’envoie et le retour de la marchandise s’effectue à la charge et sous la responsabilité du Client. Le remboursement d’articles soldés se fera uniquement contre un avoir.

Les frais de port ne seront pas remboursés.

Les échanges et retours sont gratuits en boutique.

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Toutes les chaussures du site peuvent être retournées, excepté les accessoires et décorations énumérés ci dessus. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si Au Pays des Merveilles s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

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